Politique d’expédition
Où livrons-nous?
Elyo Collection livre actuellement uniquement au Canada et aux États-Unis.
Toutes les commandes comprennent un numéro de suivi. Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un courriel de confirmation contenant votre numéro de suivi.
Frais et délais de livraison
Canada
| Mode de livraison | Montant de la commande | Frais d’expédition | Délai de livraison estimé |
|---|---|---|---|
| Livraison standard | Moins de 150 $ CAD | 18 $ CAD | 10 à 15 jours ouvrables |
| Livraison standard gratuite | 150 $ CAD ou plus | Gratuite | 10 à 15 jours ouvrables |
| Livraison express | 150 $ CAD ou plus | 38 $ CAD | 3 à 5 jours ouvrables |
États-Unis
| Mode de livraison | Montant de la commande | Frais d’expédition | Délai de livraison estimé |
|---|---|---|---|
| Livraison standard | Moins de 250 $ USD | 38 $ USD | 10 à 15 jours ouvrables |
| Livraison standard gratuite | 250 $ USD ou plus | Gratuite | 10 à 15 jours ouvrables |
| Livraison express | 250 $ USD ou plus | 38 $ USD | 5 à 8 jours ouvrables |
Délai de traitement des commandes
Les commandes sont traitées dans un délai maximal de 5 jours ouvrables suivant leur réception.
Le délai de traitement est distinct du délai de livraison estimé. Les commandes ne sont ni traitées ni expédiées les fins de semaine ou les jours fériés.
Par exemple, une commande expédiée par livraison standard peut prendre environ 15 à 20 jours ouvrables pour arriver, en tenant compte du traitement et du transport.
Comment suivre ma commande?
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez automatiquement un courriel de confirmation contenant votre numéro de suivi.
Veuillez prévoir jusqu’à 48 heures avant que les renseignements de suivi deviennent actifs.
Si vous n’avez pas reçu votre numéro de suivi ou si celui-ci ne fonctionne pas, communiquez avec notre service à la clientèle à :
Droits de douane et frais d’importation
Les commandes expédiées aux États-Unis peuvent être assujetties à des droits de douane, taxes, frais de courtage ou autres frais d’importation imposés par les autorités locales ou le transporteur.
Lorsqu’ils s’appliquent, ces frais sont à la charge du client et ne sont pas inclus dans le prix des produits ni dans les frais d’expédition.
Elyo Collection n’est pas responsable des retards causés par le traitement douanier.
Retards imprévus
Les délais de traitement et de livraison sont des estimations et ne peuvent être garantis.
Des retards peuvent survenir en raison notamment :
- des conditions météorologiques;
- d’une interruption des services du transporteur;
- des jours fériés;
- du traitement douanier;
- d’une adresse de livraison incorrecte ou incomplète;
- d’autres circonstances indépendantes de notre volonté.
Si votre colis prend plus de temps que prévu pour arriver, communiquez avec nous à info@elyocollection.ca. Nous vérifierons les renseignements de suivi et collaborerons avec le transporteur afin de vous aider à résoudre la situation.
Adresse de livraison incorrecte ou incomplète
Le client est responsable de fournir une adresse de livraison complète et exacte au moment de passer sa commande.
Si vous constatez une erreur dans votre adresse, communiquez avec nous dès que possible à info@elyocollection.ca.
Une fois la commande expédiée, Elyo Collection pourrait ne plus être en mesure de modifier ou de rediriger l’adresse de livraison.
Des frais d’expédition supplémentaires peuvent s’appliquer lorsqu’un colis est retourné en raison d’une adresse incorrecte ou incomplète.
Colis perdu ou introuvable
Si les renseignements de suivi indiquent que votre colis a été livré, mais que vous ne le trouvez pas, veuillez :
- vérifier autour de votre propriété et dans les endroits habituels de livraison;
- vérifier auprès des autres membres de votre foyer;
- communiquer avec vos voisins, votre concierge ou la gestion de votre immeuble;
- communiquer directement avec le transporteur.
Si vous ne trouvez toujours pas votre colis après avoir effectué ces vérifications, communiquez avec Elyo Collection à info@elyocollection.ca. Nous examinerons la situation et vous aiderons à déterminer les prochaines étapes.