Foire aux questions
Où livrez-vous?
Elyo Collection livre actuellement uniquement au Canada et aux États-Unis. Toutes les commandes sont expédiées avec un numéro de suivi.
Quels sont les délais de livraison?
Les commandes sont traitées dans un délai maximal de 5 jours ouvrables. Le délai de traitement est distinct du délai de livraison.
Les délais de livraison estimés sont les suivants :
- Canada — livraison standard : 10 à 15 jours ouvrables
- Canada — livraison express : 3 à 5 jours ouvrables
- États-Unis — livraison standard : 10 à 15 jours ouvrables
- États-Unis — livraison express : 5 à 8 jours ouvrables
Les commandes ne sont ni traitées ni expédiées les fins de semaine ou les jours fériés. Les délais sont des estimations et peuvent être affectés par la météo, les transporteurs, les douanes ou d’autres circonstances indépendantes de notre volonté.
Offrez-vous la livraison gratuite?
Oui.
La livraison standard gratuite est offerte pour :
- les commandes canadiennes de 150 $ CAD ou plus;
- les commandes américaines de 250 $ USD ou plus.
Les options et frais d’expédition applicables seront affichés au moment du paiement.
Où puis-je trouver mon numéro de suivi?
Dès que votre commande sera expédiée, vous recevrez un courriel de confirmation contenant votre numéro de suivi.
Veuillez prévoir jusqu’à 48 heures avant que les renseignements de suivi deviennent actifs. Si vous ne recevez pas votre numéro de suivi ou s’il ne fonctionne pas, communiquez avec nous à info@elyocollection.ca.
Quels modes de paiement acceptez-vous?
Les modes de paiement disponibles seront affichés au moment du passage à la caisse. Selon votre emplacement et votre admissibilité, ils peuvent comprendre les principales cartes de crédit, Shop Pay, PayPal et Sezzle.
Suivez les étapes du paiement pour vérifier si votre mode de paiement préféré est disponible.
Est-ce sécuritaire de magasiner sur notre site?
Oui.
Les paiements sont traités au moyen du passage à la caisse sécurisé de Shopify et de fournisseurs de paiement reconnus. Les renseignements de paiement sont chiffrés pendant leur transmission, et Elyo Collection ne conserve pas directement les renseignements complets de votre carte de crédit.
Comment puis-je annuler ma commande?
Communiquez avec nous dès que possible à info@elyocollection.ca en indiquant votre numéro de commande.
Nous ferons notre possible pour annuler la commande avant son traitement ou son expédition. Toutefois, l’annulation ne peut être garantie une fois la préparation ou l’expédition commencée.
Comment puis-je demander un retour?
Vous disposez de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour demander un retour.
Le produit doit être non porté, non utilisé et non lavé, avec ses étiquettes et son emballage d’origine. Communiquez avec nous à info@elyocollection.ca avant d’expédier votre produit.
Les retours envoyés sans autorisation préalable peuvent être refusés. Les frais de retour sont généralement à la charge du client, sauf si le produit est défectueux, endommagé ou incorrect.
Que dois-je faire si mon article est endommagé ou incorrect?
Inspectez votre commande dès sa réception. Communiquez rapidement avec nous, de préférence dans les 7 jours suivant la livraison, si le produit est endommagé, défectueux, manquant ou incorrect.
Veuillez joindre votre numéro de commande ainsi que des photographies claires du produit, de l’emballage et de l’étiquette d’expédition.
Comment puis-je communiquer avec Elyo Collection?
Pour toute question concernant nos produits, les commandes, l’expédition, les retours ou les paiements :
Courriel : info@elyocollection.ca
Téléphone : +1 819 342-4488