Politique de remboursement

Dernière mise à jour : 28 juillet 2026

Politique de retour de 30 jours

Elyo Collection offre une période de retour de 30 jours. Vous disposez de 30 jours à compter de la date de réception de votre commande pour demander un retour.

Pour être admissible à un retour, le produit doit :

être dans le même état que lors de sa réception;
ne pas avoir été porté, utilisé ou lavé;
conserver toutes ses étiquettes d’origine;
être retourné dans son emballage d’origine, lorsque cela s’applique;
être accompagné du reçu ou d’une autre preuve d’achat.

Les produits qui ne respectent pas ces conditions peuvent être refusés ou ne donner droit qu’à un remboursement partiel.

Comment demander un retour

Avant de retourner un produit, communiquez avec nous à l’adresse suivante :

info@elyocollection.ca

Veuillez inclure :

votre nom complet;
votre numéro de commande;
le produit que vous souhaitez retourner;
la raison du retour;
des photographies, si le produit est endommagé, défectueux ou incorrect.

Tout retour doit être autorisé avant son expédition. Les produits retournés sans autorisation préalable peuvent être refusés.

Une fois votre demande acceptée, nous vous transmettrons les instructions de retour et, lorsque cela s’applique, une étiquette d’expédition prépayée.

Adresse de retour

Les retours autorisés doivent être envoyés à l’adresse suivante :

ELYO COLLECTION
144, rue Napoléon
Sept-Îles (Québec) G4R 3L9
Canada

Veuillez ne pas expédier de produit à cette adresse avant d’avoir reçu l’autorisation et les instructions de retour d’Elyo Collection.

Frais d’expédition du retour

Pour les retours liés à un changement d’avis, à une mauvaise sélection de taille ou à une préférence personnelle, les frais d’expédition du retour sont à la charge du client.

Si Elyo Collection fournit une étiquette de retour prépayée pour ce type de retour, le coût de l’étiquette peut être déduit du remboursement.

Elyo Collection assumera les frais raisonnables de retour lorsque celui-ci résulte :

d’un produit défectueux;
d’un produit endommagé avant ou pendant la livraison;
d’un produit incorrect envoyé par Elyo Collection;
d’une autre erreur confirmée commise par Elyo Collection.

Les frais d’expédition initiaux sont généralement non remboursables, sauf lorsque le retour résulte d’une erreur de notre part ou lorsqu’un remboursement est exigé par la loi applicable.

Produits endommagés, défectueux ou incorrects

Veuillez inspecter votre commande dès sa réception.

Communiquez rapidement avec nous, de préférence dans les 7 jours suivant la livraison, si :

le produit est défectueux;
le produit arrive endommagé;
un article est manquant;
vous recevez le mauvais produit;
le produit diffère de façon importante de sa description.

Envoyez votre numéro de commande ainsi que des photographies claires du produit, de l’emballage et de l’étiquette d’expédition à :

info@elyocollection.ca

Nous évaluerons la situation et pourrons, selon le cas, proposer un remplacement, un échange, une réparation, un remboursement ou une autre solution raisonnable.

Le délai suggéré de 7 jours pour signaler un problème ne limite aucune garantie légale ni aucun droit obligatoire du consommateur.

Produits non retournables

Les produits suivants ne peuvent normalement pas être retournés en raison d’un changement d’avis :

les cartes-cadeaux;
les produits personnalisés, fabriqués sur mesure ou préparés sur commande;
les produits clairement identifiés comme « Vente finale » avant l’achat;
les produits périssables;
les produits de soins personnels, de beauté ou d’hygiène qui ont été ouverts;
les produits dont le sceau d’hygiène ou de sécurité a été brisé;
les matières dangereuses, les liquides inflammables ou les gaz;
les produits portés, utilisés, lavés, endommagés ou modifiés après la livraison;
les produits retournés sans leurs étiquettes d’origine ou sans leur emballage essentiel.

Communiquez avec nous avant votre achat si vous avez des questions concernant l’admissibilité d’un produit au retour.

Le fait qu’un produit soit non retournable ne supprime pas les droits légaux applicables lorsqu’un produit est défectueux, dangereux ou substantiellement différent de celui qui a été commandé.

Produits en solde et promotions

Les produits achetés avec un code promotionnel ou à prix réduit peuvent être retournés, sauf s’ils étaient clairement identifiés comme « Vente finale » avant la conclusion de l’achat.

Tout remboursement sera calculé en fonction du montant réellement payé après l’application du rabais.

Échanges

Les échanges peuvent être offerts pour les produits admissibles lorsque la taille, la couleur ou la variante demandée est disponible.

Pour demander un échange, communiquez avec nous à :

info@elyocollection.ca

Si le produit de remplacement demandé n’est pas disponible, vous pourrez retourner le produit initial pour obtenir un remboursement et passer une nouvelle commande.

Le produit de remplacement sera expédié uniquement après la réception et l’inspection du produit retourné, sauf entente différente avec Elyo Collection.

Évaluation du remboursement

Lorsque nous aurons reçu votre produit retourné, nous l’inspecterons et vous informerons par courriel de l’approbation ou du refus du remboursement.

Si des renseignements supplémentaires sont nécessaires, nous pouvons communiquer avec vous avant de terminer l’évaluation.

Nous nous réservons le droit de refuser un retour ou de réduire le montant du remboursement lorsqu’un produit :

présente des signes d’usure ou d’utilisation;
a été lavé ou modifié;
a été endommagé pour une raison qui n’est pas liée à un défaut;
ne possède plus ses étiquettes, accessoires ou emballages essentiels;
ne correspond pas au produit dont le retour avait été autorisé.

Toute décision sera prise de manière raisonnable et conformément aux lois applicables en matière de protection du consommateur.

Remboursements approuvés

Les remboursements approuvés seront effectués selon le mode de paiement original dans les 10 jours ouvrables suivant leur approbation.

Selon votre banque, l’émetteur de votre carte de crédit ou votre fournisseur de paiement, un délai supplémentaire peut être nécessaire avant que le remboursement apparaisse dans votre compte.

Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation de votre remboursement, communiquez avec nous à :

info@elyocollection.ca

Les frais d’expédition et le coût d’une étiquette de retour peuvent être déduits du remboursement lorsque la présente politique le permet.

Crédit en magasin

Lorsque cette option est offerte et acceptée par le client, Elyo Collection peut remettre un crédit en magasin plutôt qu’un remboursement selon le mode de paiement original.

Le crédit en magasin ne peut pas être échangé contre de l’argent, sauf lorsque la loi l’exige.

Commandes retournées à l’expéditeur

Lorsqu’une commande est retournée à Elyo Collection en raison d’une adresse incorrecte ou incomplète, d’un refus de livraison ou de l’absence de récupération du colis, des frais d’expédition supplémentaires peuvent s’appliquer.

Tout remboursement accordé peut exclure les frais d’expédition initiaux ainsi que les frais raisonnables de retour à l’expéditeur, sauf lorsque le retour résulte d’une erreur d’Elyo Collection ou du transporteur.